Италия оштрафовала eDreams на 9 миллионов евро за нечестные практики

Антимонопольный орган Италии оштрафовал онлайн-турагентство eDreams на 9 миллионов евро за вводящие потребителей в заблуждение коммерческие практики при продаже авиабилетов и отелей. Решение принято после многомесячного расследования, которое выявило систематические нарушения

Италия, 4 февраля 2026 года

Итальянское антимонопольное ведомство приняло решение наложить штраф в размере 9 миллионов евро на крупную онлайн-турагентскую платформу eDreams за использование недобросовестных коммерческих практик на своём сайте, связанных с продажей авиабилетов, гостиниц и прочих туристических услуг.

В ходе расследования было установлено, что компания регулярно предоставляла пользователям вводящую в заблуждение информацию о ценах и доступных предложениях, а также о дополнительных платежах, которые всплывали лишь на поздних этапах оформления бронирования. Это препятствовало потребителям делать осознанный выбор и нарушало правила прозрачности и информационной честности, установленные итальянским законодательством.

Антимонопольный орган отметил, что такие практики могли привести к тому, что пользователи считали предложенные цены окончательными, тогда как фактическая стоимость услуг оказывалась значительно выше после включения скрытых сборов и дополнительных комиссий. По оценкам регулятора, это нарушало права потребителей и подрывало конкуренцию на рынке онлайн-услуг в сфере туризма.

Ведомство провело многоступенчатое расследование, в ходе которого были проверены рекламные материалы, интерфейс сайта, схемы формирования итоговых цен и способы представления информации пользователям. Расследование выявило, что нарушения носили не единичный характер, а были систематическими и повторяющимися, что стало решающим фактором для принятия санкции.

В рамках принятого решения eDreams обязана устранить обнаруженные нарушения, изменить форму представления цен и условий услуг, а также внедрить более прозрачные механизмы информирования потребителей о всех составляющих стоимости билетов и бронирований. Регулятор подчеркнул, что компания обязана следовать принципам честной конкуренции и уважительного отношения к правам потребителей в Европе.

Представители eDreams заявили, что внимательно изучат решение регулятора и в ближайшее время дадут официальный ответ. Они также подтвердили, что готовы «сотрудничать с властями для приведения своей деятельности в полное соответствие с законодательными требованиями».

Штраф и последующие обязательные меры направлены на укрепление защиты прав потребителей в цифровой сфере, где роль онлайн-платформ существенно возросла за последние годы, особенно в сфере продажи путешествий и туристических услуг. Работы антимонопольного органа Италии свидетельствуют о росте внимания к практикам крупных цифровых игроков и необходимости обеспечения честности и прозрачности для всех пользователей.