В Италии начали расследование против Microsoft из-за повышения стоимости Microsoft 365

Итальянский антимонопольный регулятор начал официальное расследование в отношении Microsoft после жалоб на изменение условий подписки Microsoft 365. По мнению ведомства, компания могла недостаточно ясно уведомить пользователей о включении новых функций искусственного интеллекта и связанном с этим повышении стоимости сервиса. Если нарушения подтвердятся, корпорации могут грозить серьёзные санкции

Рим, 28 июня 2026 года

Антимонопольное управление Италии открыло расследование в отношении компаний Microsoft Ireland Operations Ltd. и Microsoft S.r.l., чтобы проверить законность изменения условий подписки Microsoft 365 для частных пользователей.

Поводом для проверки стало внедрение в пакет сервисов искусственного интеллекта Copilot и Designer, после чего стоимость подписки была увеличена. По мнению регулятора, пользователи не получили достаточно понятной и полной информации о том, что новые функции автоматически включаются в подписку и становятся причиной её удорожания.

Следствие также изучает механизм перехода клиентов на новые тарифные планы. По версии ведомства, многим пользователям по умолчанию предлагалась более дорогая подписка, тогда как возможность отказаться от неё или выбрать другой вариант была представлена недостаточно ясно. Власти считают, что подобная практика могла ограничить свободу выбора потребителей.

Особое внимание уделяется тому, насколько прозрачной была информация о составе обновлённой подписки и о причинах изменения её стоимости. Регулятор намерен установить, могли ли действия Microsoft ввести пользователей в заблуждение при принятии решения о продлении подписки.

В Microsoft заявили, что компания соблюдает требования итальянского законодательства о защите прав потребителей и намерена полностью сотрудничать с антимонопольным органом в ходе расследования. Представители корпорации подчеркнули, что готовы предоставить всю необходимую информацию для объективного рассмотрения дела.

Эксперты отмечают, что это расследование отражает усиливающееся внимание европейских регуляторов к вопросам интеграции искусственного интеллекта в коммерческие цифровые сервисы. Всё чаще предметом проверок становится не только стоимость новых функций, но и то, насколько открыто компании информируют пользователей об изменениях условий обслуживания.

Если антимонопольное управление придёт к выводу, что права потребителей действительно были нарушены, Microsoft может столкнуться с требованием изменить порядок оформления подписок, пересмотреть систему информирования клиентов и выплатить предусмотренные законодательством штрафы. Расследование продолжается.