Италия начала антимонопольное расследование против Booking.com

Итальянские власти начали расследование против Booking.com из-за возможного введения пользователей в заблуждение. Регулятор проверяет, не получали ли отели лучшие позиции в поиске не за качество сервиса, а за повышенные комиссии платформе

Рим, 23 апреля 2026 года

Антимонопольное управление Италии начало официальное расследование в отношении сервиса бронирования жилья Booking.com. Регулятор подозревает платформу в возможных недобросовестных коммерческих практиках, связанных с тем, как пользователям показываются отели и другие варианты размещения.

В центре проверки находятся программы Preferred Partner и Preferred Partner Plus. Эти статусы дают гостиницам и апартаментам более заметное размещение в результатах поиска, дополнительные отметки доверия и повышенную видимость для клиентов. По версии властей, пользователи могли воспринимать такие объекты как лучшие по качеству и выгодности предложения.

Однако итальянский регулятор считает, что решающим фактором могло быть не качество сервиса, а более высокая комиссия, которую объект размещения выплачивает платформе. Если это подтвердится, речь может идти о введении клиентов в заблуждение и искажении конкуренции на рынке туристического бронирования.

Фактически власти проверяют один из главных вопросов цифровой экономики: кто получает место наверху поиска — лучший по качеству или тот, кто больше платит платформе.

В рамках расследования сотрудники антимонопольного ведомства совместно с финансовой полицией уже провели проверки в итальянском подразделении компании. Под расследование попали структуры Booking.com B.V., Booking.com International B.V. и Booking.com Italy S.r.l.

Сама компания заявила, что сотрудничает со следствием и считает свои партнёрские программы добровольными и соответствующими законодательству о защите потребителей. В Booking.com подчеркнули, что такие инструменты помогают поддерживать баланс между интересами гостиниц и выбором для клиентов.

Для Италии тема особенно чувствительна. Страна входит в число крупнейших туристических рынков Европы, а тысячи гостиниц, пансионов и владельцев апартаментов зависят от онлайн-бронирований. Любые изменения правил работы крупных платформ могут напрямую повлиять на цены, загрузку отелей и конкуренцию в туристическом секторе.

Эксперты отмечают, что расследование может стать важным сигналом и для других цифровых сервисов. Всё чаще власти Европы проверяют, насколько прозрачны алгоритмы выдачи результатов и не скрываются ли коммерческие интересы за формулировками о «лучшем выборе» для клиента.

Таким образом, дело против Booking.com касается не только туристического рынка Италии. Это спор о доверии пользователей к цифровым платформам и о том, должны ли деньги влиять на видимость больше, чем качество услуги.